Сайт компании ООО "Промит"

Антикризисная стратегия

futurelive — Mon, 26 Jan 2009 11:17:01 GMT

В условиях кризиса все изменения происходят с огромной скоростью, постоянный мониторинг позволит вам отслеживать и прогнозировать основные тренды движения рынка и открыть новые возможности. Свои выводы и предложения вы должны оперативно, лучше в ежедневном формате, докладывать «Оперативному штабу». Задача которого - оперативно разработать и постоянно корректировать «Антикризисную стратегию». Если вам это удастся, вы убьете «трех» зайцев: увеличите рыночный потенциал компании, сохраните и обучите новым навыкам ваших сотрудников, упрочите позиции и улучшите собственную репутацию.

Интернет рекомендации

futurelive — Sun, 25 Jan 2009 08:22:39 GMT

PR в Интернет или как сделать общение в сети полезным
Всемирная сеть давно перестала быть просто хранилищем информации, развитие и конкуренция за пользователя привела к появлению совершенно нового и интересного контента. Количество интересных и полезных ресурсов постоянно растет, нам предлагают новые сервисы и возможности, и вот уже все сложнее отделить онлайн от реальной жизни. Если раньше среднестатистический пользователь заходил в интернет, чтобы найти полезную информацию, то сегодня, придя на работу, включив компьютер, вы попадаете в пространство самовыражения, в глобальное сообщество, мир, где расстояние не имеет значение, вы - художник своего образа.

Так, что же это, просто игры или серьезный инструмент для развития личности, повышения популярности и продвижения себя и своей работы? Давайте разбираться, искать подводные камни, и делать все правильно.

Собственно говоря, интернет это управляемый информационный канал. Использовать его или нет решать вам, но по всем размышлениям лучше использовать хотя бы только потому, чтобы не навредить. Каждый из нас, так или иначе, проявляет себя в сети. Для кого-то это просто отдых от работы, для кого-то это часть профессии или хобби. Вы можете создать единый образ для себя в сети, либо каждый раз использовать разные ники, псевдонимы. Очевидно, что, если вы все-таки тратите на это свое время, то лучше делать это с пользой для себя.

Интернет уже давно стал частью реальной жизни и может служить хорошим инструментом, как для личного пиара, так и для помощи в вашей работе. Поставьте перед собой цель создать единый образ, продумайте, как бы вы сами хотели себя описать. Например, разносторонняя интеллектуальная личность, есть хобби и увлечения, специализируюсь в сфере оптовых продаж, грамотный специалист, эксперт рынка металлопроката, много читаю и не стесняюсь высказываться, меня знают на профессиональных сайтах, активный участник форумов «все о металлопрокате в России», «Бизнес Сообщество Новосибирска». Согласитесь, довольно неплохо, это поможет вам в продаже ваших услуг, товара, в поиске новой работы, новых проектов, это самовыражение!

Как же этого добиться? Просто нужно понять главные принципы.

- Скромности нет места в сети, не скромничайте, открыто пишите о своих достижениях и достоинствах, успехах и даже неудачах, выражайтесь.

- Помните всегда о вашей главной цели, когда все ваши «следы» в интернете будут следовать главной цели, вы соберете свой образ по крупицам, и уже через ближайшее время это начнет вам помогать в работе.

- Не бойтесь тратить на это время. Признайтесь, что вы в любом случае будете проводить свое рабочее время в сети, ну хотя бы полчаса в день, так сделайте это с пользой.

- Открывайте для себя новые возможности и ресурсы сети, станьте продвинутым пользователем, поверьте это интересно, не зацикливайтесь на одном ресурсе.

Как же создать образ эксперта и профессионала своей области. Для этого используйте все доступные ресурсы. Социальные сети федерального уровня такие как, «Одноклассники», «Вконтакте». Соберите группу единомышленников, станьте ее модератором, привлекайте всех кому также может быть интересна ее тема. Станьте участником региональной социальной сети, локальный масштаб даст больше возможностей. Например, сайт www.sibdelo.ru, тут вы сможете принять участия в деловом общение, завести новые полезные знакомства, продвинуть свой товар и услуги. Участвуйте в форумах по вашей тематике, заведите корпоративный или личный блог.

Сначала может показаться, что это будет отнимать много времени. Тут мы дадим вам совет не пытаться сделать все в один день, тратьте на это не более 40 минут в день и уже через несколько месяцев вы ощутите, как ваш мир расширяется, наращивает больше полезной информации и растет круг общения.
Интернет это полезный ресурс не только для классической рекламы за деньги, но и для пиара своей компании, своей личности. Используйте его, ведь с каждым годом его роль будет только расти, потратив сегодня немного своего времени, завтра вы будете пожинать плоды своей работы. Удачи Вам!
Использованы материалы команды sibdelo.ru

Маркетинг в трудные времена

futurelive — Sun, 25 Jan 2009 08:15:13 GMT

Маркетинг в трудные времена

У древних китайцев было такое проклятие: «Чтобы тебе жить в интересные времена!». Сегодня многие в России опасаются, что эти самые «интересные времена» снова наступили для российского бизнеса - ситуацию сравнивают то с Великой Депрессией, то с событиями 1998-го года.

На случай, если ситуация в ближайшее время не стабилизируется, предложим несколько советов касательно маркетинга в трудные времена - в периоды рыночных кризисов и спадов.

1. Не режьте курицу, несущую золотые яйца

И первым советом будет такой - не поддавайтесь искушению урезать расходы на маркетинг и рекламу. В дни кризиса многие бизнесмены начинают спешно сокращать расходы - и очень часто первым делом урезают рекламный бюджет. Почему именно его? Тут все очень просто. Если перестать платить работникам или поставщикам, не пройдет и пары месяцев, как предприятие встанет. А вот если прекратить рекламироваться - то еще долгое время вроде как ничего не происходит. Проблема, однако, заключается в инерции. С одной стороны, даже если вы прекратите рекламироваться, какое-то время старые клиенты будут покупать ваш товар просто по привычке. Оборотная сторона, однако, заключается в том, что когда вы увидите, что продажи покатились под откос - восстановить их до прежнего уровня одним махом уже не удастся. Та же инерция будет работать против вас, и в результате на то, чтобы выбраться из ямы, может уйти гораздо больше времени, чем заняло падение в нее.

Именно поэтому в рекламе, как и в езде на велосипеде, важно не останавливаться, а продолжать все время крутить педали.

Кроме того, как показывает практика, большинство бизнесов начинают в случае кризиса сокращать расходы на рекламу, конкуренция падает - и в результате те, кто продолжил рекламировать себя, зачастую становятся «королями» рынка.

2. «Половина рекламного бюджета идет коту под хвост...»

Второй совет может показаться вам противоречащим первому - но мы советуем урезать расходы на те рекламные акции и каналы, которые неэффективны для вас.

Однако тут есть один подвох. Чтобы урезать неэффективные рекламные расходы, вам придется научиться отличать их от эффективных. То есть наладить учет эффективности рекламы и отдачи от каждой рекламной кампании и акции. Если в благоприятные времена вы можете позволить себе повторять вслед за изобретателем универмага Джоном Ванамейкером: «Половина моего рекламного бюджета идет коту под хвост, но я не знаю, какая именно половина», - то во времена спада лучше все же «отделить зерна от плевел» и прекратить давать рекламу, которая даже не окупает себя.

Существует множество способов отслеживать эффективность той или иной рекламы, более дюжины таких способов - от использования разных телефонных номеров в разных объявлениях до «подставных должностей» - но мы сейчас не об этом.

3. Старый друг лучше новых двух

Третий совет - держаться двумя руками за своих постоянных клиентов. Разумеется, нельзя прекращать попытки привлечь новых покупателей - но даже в обычные времена продажа старому клиенту обходится в несколько раз дешевле, чем привлечение нового покупателя, который оставит в вашей кассе ту же сумму. Что уж говорить о периодах спада на рынке.

Поэтому не ленитесь задействовать все известные инструменты для поддержания клиентской лояльности. А также освойте хотя бы несколько новых способов. Особо позаботьтесь о двух вещах. Во-первых, о качестве вашего товара или услуги. И, во-вторых, о доброжелательности и обходительности вашего персонала. Согласно статистике, около 85% клиентов, которых вы теряете, расстаются с вами из-за того, что не удовлетворены либо качеством, либо сервисом - и всего лишь 15% приходится на все остальные причины, от агрессивных действий конкурента до закрытия бизнеса покупателя. Конечно, мы не призываем «продавать рубли по пять копеек» и обеспечивать VIP-качество в эконом-классе. Но в рамках своей ценовой категории стоит быть одним из лучших.

4. Разбудите спящую красавицу

Четвертый совет - разбудить «спящих» клиентов. Если ваша фирма действует на рынке хотя бы несколько лет, вы наверняка оказались в забавной ситуации. Многих клиентов, которые ранее совершали у вас покупки, но давно прекратили это делать, вы числите в «бывших». Сами же они при этом зачастую продолжают считать себя вашими постоянными клиентами, отнюдь не «бывшими». А не покупают потому, что руки не доходят, или вот прямо сейчас не нужно, или из-за того, что не знают вашего полного ассортимента... В общем, напомните им о себе - и многие с радостью вернутся к вам за новыми покупками.

Несмотря на кажущуюся простоту, эта стратегия входит в число самых мощных стратегий увеличения прибыли для малого и среднего, а порой даже и для крупного бизнеса. Нашим клиентам многократно удавалось поднять продажи на десятки процентов, а порой и в несколько раз, обратившись к старым клиентам, которых они давно уже считали потерянными для себя. Конечно, тут есть свои тонкости, которые могут повлиять на результат, но рассказа о них хватило бы на отдельную статью. Однако зачастую даже простой телефонный звонок творит чудеса.

5. «Стучите, и отворят вам»

Пятый совет адресован тем бизнесам, которые привлекают клиентов благодаря активным продажам, работе торговых представителей и т.п. Совет очень простой - будьте более настойчивы. Нам неизвестна российская статистика (и мы даже не знаем, существует ли она). Но исследования, проводившиеся в США, показывают, что более чем три четверти крупных сделок заключаются после пятого, а то и шестого-седьмого визита агента по продажам - но в то же время едва ли один из десяти агентов достаточно настойчив, чтобы посетить потенциального клиента больше трех раз.

Банальная инструкция для ваших менеджеров по продажам, требующая делать на две-три попытки больше, чем было принято до сих пор, иной раз может поднять продажи на 10%-20%, а то и более.

Кроме того, уместным будет повышение квалификации ваших продажников. Разница между результативностью обученного и необученного продавца даже в обычное время колоссальна, что уж говорить о периодах спада. Помочь в обучении персонала могут, например, замечательные книги и столь же замечательные тренинги Александра Деревицкого, одного из лучших экспертов по продажам на российском рынке.

6. Летаем эконом-классом

Шестой совет - расширить свой ассортимент, чтобы удовлетворить изменившиеся потребности клиентов. Если для значительного числа ваших покупателей цена станет основополагающим фактором при выборе продавца, уместно будет расширить свой ассортимент в сторону товаров и услуг эконом-класса.

Разумеется, этот совет не адресован тем, кто торгует в сегменте luxury, где именно высокая цена товара привлекает клиентов. Зато в других ценовых сегментах этот подход вполне оправдывает себя, помогая удержать и тех клиентов, которые все туже затягивают пояса.

Если вы продавец - можете обратить внимание на тех производителей, с которыми не работали раньше. В том числе и на тех, чье качество считали недостаточно высоким для своих клиентов - если для них цена стала важнее качества. Если же вы - производитель, стоит подумать о возможности выпуска упрощенных моделей, облегченных вариантов, «лайт»-версий, эконом-упаковок и т.д. Провайдеры услуг также могут предлагать меньшие порции, абонементы со скидкой, «безлимитные» абонементы и прочие варианты, позволяющие клиенту почувствовать, что он экономит деньги.

Проверьте, можете ли вы сделать свой товар или услугу дешевле, переложив часть своих расходов на плечи клиента. Берите пример с ИКЕА, где желающий сэкономить покупатель сможет приобрести шкаф или стол по весьма привлекательной цене - потому что он сам отвезет этот шкаф домой и сам же его соберет. Кроме того, если раньше вы брались лишь за крупные заказы - при недостатке таковых стоит обратить внимание на средних, а то и на мелких клиентов. Позже, когда кризис пройдет, некоторые из них смогут стать крупными заказчиками, а остальных вы просто передадите в другие руки.

7. Больше, чем поставщик

Седьмой совет - станьте для ваших клиентов более чем поставщиком. Продемонстрируйте, что, сотрудничая с вами, они получат не только качественный товар по божеской цене, но и что-то еще, чего не дадут ваши конкуренты. Например, можете выступить для своих клиентов в роли эксперта, советующего, какой товар лучше приобрести и как наиболее эффективно его использовать. Или же помогите клиенту приобрести товары и услуги, сопутствующие проданному вами товару, чтобы клиент получил как можно больше, потратив как можно меньше. И так далее. Если же ваши клиенты - другие бизнесы, выше всего они оценят помощь в увеличении их продаж. Тут вы можете помочь и советом, и связями, и рекламой (либо промо-материалами), и обучением персонала, и присланной статьей либо подаренной книгой...

Как вы понимаете, если благодаря вашей помощи доходы клиента вырастут - в большинстве случаев это скажется на объемах его закупок. И уж точно такой клиент не бросится менять вас на другого поставщика из-за незначительной разницы в цене.

Не обязательно ждать кризиса

А теперь откроем вам один секрет, уважаемый читатель. Хотя эти советы проходят по категории «антикризисных», нет никакой причины не использовать их и в обычное время (за исключением, быть может, совета номер шесть). В случае спада на рынке эти советы помогут удержаться на плаву, когда конкуренты пойдут ко дну. Ну а если кризиса не случится, ровно те же советы помогут вам увеличить объемы продаж, как помогли уже многим нашим клиентам.

ООО «Промит»

@Услуги в кармане@

ikateg — Wed, 14 Jan 2009 12:04:57 GMT

Постоянно пользуюсь справочником, очень удобная вещь.